> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://hc.saas-manager.biz.nuro.jp/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Admina AIヘルプデスク 全ユーザーに提供開始

> Slack・Teams・LINE WORKSなど既存チャットツールから問い合わせを受け付け、AIエージェントが自動チケット化・一次回答・エスカレーションまで対応します。

いつもAdminaをご利用いただきありがとうございます。2026年5月29日より、「Admina AIヘルプデスク」を全ユーザー向けに正式提供開始しました。

Admina AIヘルプデスクは、IT部門のヘルプデスク業務をAIエージェントが支援するサービスです。従業員からの問い合わせの受付から、チケット化・一次回答・解決までの案内、対応できない場合の担当者へのエスカレーションまでを自動化します。IT担当者が対応する件数を減らし、より戦略的な業務に集中できる環境を実現します。ぜひ設定してお試しください。

## 既存チャットツールでそのまま利用できる

Slack・Teams・LINE WORKSなど、従業員がすでに使っているチャットツールから問い合わせを送るだけで利用できます。従業員が新しいツールを覚える必要はなく、普段の会話感覚でITサポートを受けられます。ITサービスの問い合わせ窓口をチャットに一本化できるため、メール・電話・チャットに分散していた対応を集約できます。

## 問い合わせを自動でチケット化

届いた問い合わせはすべて自動的にチケットとして登録されます。誰がいつ何を依頼したかが記録されるため、対応状況の追跡と引き継ぎがスムーズになります。対応漏れや二重対応を防止し、SLAの管理もしやすくなります。

## AIが一次回答からエスカレーションまで対応

AIエージェントが問い合わせ内容を判断し、社内ナレッジやPlaybookをもとに一次回答します。パスワードリセットやアカウント発行といった定型的な問い合わせにも、手順に沿った案内で対応します。Admina MCPサーバーと連携すると、デバイスやアカウントなどのIT資産情報を参照しながら回答できます。AIだけで解決できない場合は、担当者へ自動的にエスカレーションされます。

## ナレッジを継続的に最適化

セッション終了後、AIが対応内容を分析し、Playbookの改善提案や新規Playbookの提案を自動生成します。管理者が提案内容を確認し適用することで、ナレッジをゼロから整備しなくても回答精度を継続的に高めていけます。

## はじめ方

AI Helpdesk の管理画面にログインして初期設定を開始できます。セットアップの流れや Slack・Teams・LINE WORKS との連携手順は [AIヘルプデスク > はじめに](/ai-helpdesk) をご確認ください。