> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://hc.saas-manager.biz.nuro.jp/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 担当者へのエスカレーション依頼 > AI が解決できない問題を人間の担当者（オペレーター）に引き継ぐ方法を説明します。 AI が解決できない問題は、人間の担当者（オペレーター）にエスカレーションできます。エスカレーション後も、同じスレッド（またはチャットルーム）で会話が続きます。 ## エスカレーションの方法エスカレーションは次の 3 つの方法でリクエストできます。 ### 方法 1：AI に伝える（自然言語）「担当者に繋いでほしい」「人間に対応してもらいたい」などと伝えると、AI がエスカレーションの意図を判断して引き継ぎます。 ``` 担当者に繋いでほしいです ``` ``` この件は人に対応してもらいたいです ``` ### 方法 2：!escalate コマンドを使うスレッド内で `!escalate` コマンドを送信すると、すぐに未割り当てキューに入ります。 ``` !escalate ``` 特定の担当者に引き継ぐ場合はメンションを付けます。 ``` !escalate @yamada.taro ``` 担当者が設定されていない場合、セッションは未割り当てキューに入り、利用可能な担当者が対応します。 ### 方法 3：AI がエスカレーションを提案する AI が問題を解決できないと判断した場合、AI 自らエスカレーションを提案します。表示されたボタンや案内に従って確認してください。 ## エスカレーション後の流れエスカレーション後の流れは以下のとおりです。担当者に割り当てが通知されます。担当者が見つかるまで、少し待つ場合があります。担当者はスレッドに直接返信するか、Web 管理画面から回答します。引き続き同じスレッドで会話が続きます。問題が解決したら、`!close` と送信するか、担当者がセッションをクローズします。 ## エスカレーション後に AI に戻すエスカレーション後に AI エージェントへ対応を戻したい場合は、`!assign ai` コマンドを使います。 ``` !assign ai ``` セッションが AI エージェントに戻り、「セッションがAIエージェントに戻されました。」と表示されます。次のメッセージから AI が再び対応します。 ## よくある質問担当者の対応状況によって異なります。担当者がすぐに対応できない場合は、セッションが未割り当てキューに残ります。緊急の場合は直接担当者にメンションしてエスカレーションしてください。はい、担当者はエスカレーション前の AI との会話履歴すべてを確認できます。セッションは未割り当てキューに入ります。担当者権限を持つ誰かがキューから対応を引き受けます。