> ## Documentation Index
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# 5.デバイス機能に関するFAQ

> デバイス管理に関するよくいただく質問をFAQにまとめています。

<Info>
  デバイス管理機能のご利用にはDeviceプラン（有償）のご契約が必要です。トライアルを希望される場合は、チャットの「**サポート担当者に直接質問する**」からご連絡ください。
</Info>

## デバイスの登録・変更

### CSVインポートでエラーが表示される

表示されるエラーメッセージをご確認ください。次に必須項目が入力されているか[**登録テンプレート**](/it-management/device/dwrsgbckjp-device-csv#登録テンプレート)をご確認ください。また、[**CSVインポートの注意点**](/it-management/device/dwrsgbckjp-device-csv#csvインポートの注意点)もご確認ください。

解決しない場合はエラー詳細をご記載の上、お問い合わせください。

### ステータス「利用前」を登録したい

「割当てとステータスを変更する」画面にはステータス「利用前」は表示されません。**利用前**のステータスの場合、ステータス「利用」を選択し、割当て日は未来日付を設定してください。登録後にステータス「利用前」に変わり、割当て日に自動的にステータス「**利用中**」に変わります。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/TR-xjkAnsOsOnabw/images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-13-17-35-33.png?fit=max&auto=format&n=TR-xjkAnsOsOnabw&q=85&s=55fc0656088acf3cffe92dd90155d3b3" alt="ステータス「利用前」の設定画面のスクリーンショット" width="620" height="436" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-13-17-35-33.png" />

### 「デバイス年齢」という管理項目を登録できない

「デバイス情報を編集する」画面で「購入日」を登録すると、登録日付から自動計算され「デバイス年齢」が表示されます。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/TR-xjkAnsOsOnabw/images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-13-17-44-34.png?fit=max&auto=format&n=TR-xjkAnsOsOnabw&q=85&s=90f2435cb635628de92bd659082feea0" alt="デバイス年齢の設定画面1" width="876" height="710" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-13-17-44-34.png" />

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/qCnw7fyzPUmiXEmF/images/it-management/utfxmtlwrk/2026-06-09-8-20-59.png?fit=max&auto=format&n=qCnw7fyzPUmiXEmF&q=85&s=f63a0df2bd076e52e874b6f1cba2b399" alt="デバイス年齢の設定画面2" width="1920" height="148" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2026-06-09-8-20-59.png" />

### 資産管理を付与していない場合の対応

資産番号を付与していない場合、デバイス名称＋通し番号などでご登録をお願いします。

例：mouse0001

### 会議室のモニターなど従業員に紐づかないデバイスを管理したい

従業員(メールアドレス)を紐付けない形で登録可能です。ロケーション(場所)を設定することで、会議室にあるモニターなども管理できます。

### デバイスの利用履歴を消したい

デバイス > デバイスを選択 > 「情報」の「利用履歴」にデバイスの利用履歴が表示されます。

[デバイスを登録](/it-management/device/tmkn2wxi35-manage-device)すると、デバイスのステータスは「在庫」で登録されます。その後、［割当ステータスと変更する］で正しいステータスとユーザーを割当て、［履歴追加］で履歴を登録します。履歴を登録することで左下に表示される「**もっと見る**」から、利用履歴の詳細を確認できます。

利用履歴は三点リーダー［**︙**］から［削除］できますが、**1レコードのみ利用履歴が残ります**。

現在残っている履歴も削除する場合は、［履歴追加］から残したい履歴の「ステータス」を登録します。

※割当てを変更する場合は［割当解除］すると、割当てたユーザ情報が消えます。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/TR-xjkAnsOsOnabw/images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-15-14-29-22.png?fit=max&auto=format&n=TR-xjkAnsOsOnabw&q=85&s=7126ab20bc4e608ade8fb00e8af16474" alt="デバイス利用履歴の画面" width="2258" height="556" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2025-10-15-14-29-22.png" />

## MDM連携

### MDM連携を停止したい

インテグレーション > ステータスで該当のサービス名/ワークスペースを［削除］してください。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/c1fQ52OY4WQWNZpF/images/it-management/utfxmtlwrk/2026-07-10-13-20-39.png?fit=max&auto=format&n=c1fQ52OY4WQWNZpF&q=85&s=4ea4fdae576e1d94705451dfd5b4893d" alt="MDM連携の停止画面" width="2734" height="196" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2026-07-10-13-20-39.png" />

### 同じシリアルナンバーのデバイスが2台登録された

一時的にMDM上に同一シリアルナンバーのデバイスが2台存在していた場合に発生します。以下の操作を実施してください。

1. MDM連携で新規追加のデバイス（同一シリアルナンバー）を削除します。
2. MDMと同期を実行し、既存のレコードにMDMから同期（マージ）されるかご確認ください。

### MDMからデバイスを削除した

MDMからデバイスを削除した場合、MDM連携が解除されます。

デバイスはデバイス画面上に残りますが、MDM連携解除後、MDMアイコンやリンク、MDM項目が表示されなくなります。

※MDMからデバイスを削除した場合、デバイス画面のステータスは変わりません。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/qCnw7fyzPUmiXEmF/images/it-management/utfxmtlwrk/2026-06-10-11-39-24.png?fit=max&auto=format&n=qCnw7fyzPUmiXEmF&q=85&s=9d22a6cb7df2dfdababc833d468c41e1" alt="MDMからデバイスを削除した場合の画面" width="1102" height="1088" data-path="images/it-management/utfxmtlwrk/2026-06-10-11-39-24.png" />

### デバイスからMDMをアンインストールした

MDM側の仕様により、MDMから該当デバイスが消えるか否かはMDM側の仕様により異なります。

MDMソフトがデバイスからアンインストールされても、MDMツール上で残る場合は連携されたままになります。

MDMソフト上でデバイスが消える場合、MDM連携が解除されます。

上記のどちらの場合でも、ステータスは変わらず、デバイス画面上に残ります。

### MDM連携後にデバイスと紐付かない

MDM連携で登録済デバイスとマージする際、`シリアルナンバー`を**マージのキ**ーにしています。

MDM連携後にマージされない場合、以下のどちらかの方法でご対応をお願いします。

| 方法                       | 説明                                                                                   |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| MDMサービス側でメールアドレスを登録する方法  | MDMサービス側でメールアドレス登録後、MDM連携を削除して、再連携する必要がございます。                                        |
| デバイス台帳にメールアドレスをご登録いただく方法 | 手順は[【デバイス】インポート用デバイス台帳CSVの作り方](/it-management/device/dwrsgbckjp-device-csv)をご参照ください。 |