> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://hc.saas-manager.biz.nuro.jp/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 画面が正常に表示されない・クリックできない場合の確認事項

> 画面が正常に表示されない・クリックできない場合のトラブルシューティングです。

当サービスをご利用中に「ボタンが反応しない」「メニューが表示されない」「画面が真っ白になる」などの挙動が発生した場合、ブラウザの環境設定や拡張機能が干渉している可能性があります。

問題解決のため、以下の手順でご確認をお願いいたします。

#### 問題の切り分け操作

問題が「システム全体」の問題か「お客様固有の環境」によるものかを特定するため、以下の4点をご確認ください。

1. **シークレットウィンドウでの確認**
   ブラウザのシークレットウィンドウ（プライベートモード）でログインし、同様の操作ができるかご確認ください。これで解消する場合、ブラウザに保存されたデータや拡張機能が原因の可能性がございます。
2. **拡張機能（アドオン）をすべてOFFにする**
   広告ブロック（AdBlock等）、翻訳ツール、画面キャプチャツールなどが動作を阻害するケースがあります。一度すべて無効にして動作をご確認ください。
3. **ブラウザのズーム倍率を100%に設定する**
   ブラウザの表示倍率（90%や110%など）により、クリック位置の判定はずれることがあります。100%の状態でご確認ください。
4. **他の環境（ブラウザ・PC・複数名）での確認**
   **別のブラウザ**：Chromeをお使いの場合は、EdgeやSafari等でお試しください。
   **別のPC**：他のPCでも同様の事象が発生するかご確認ください。

#### 上記で解消しない場合のお問い合わせ方法

問題の切り分け操作を試しても改善しない場合は、以下の情報をご記載の上、[サポート窓口](/it-management/changelog/3e6sz4xzsx-support)までお問い合わせください。

#### 利用環境の情報

* OSの種類：（Windows / Mac）
* ブラウザの種類：（Chrome / Edge / Safari）
* **PCの機種名**
* 周辺機器の使用状況：（外付けキーボード、マウス）
* **デベロッパーツール（コンソール）の動画・キャプチャ**

#### デベロッパーツール（コンソール）の操作方法

1. 事象が発生する画面で、次のショートカットを押してデベロッパーツールを開きます：Windows \[Ctrl]+\[Shift]+\[J]、Mac \[Cmd]+\[Option]+\[J]。（参考: [ショートカットでパネルを開く（外部サイト）](https://developer.chrome.com/docs/devtools/open?hl=ja#shortcuts)）
2. 上部のタブから「コンソール(Console)」を選択します。
3. コンソールを開いた状態のまま、事象が発生する操作をして、赤い文字のエラーが表示される画面キャプチャを撮ってください。

#### FAQ

#### Q. 拡張機能をOFFにして解消した場合、どのように対応したら良いですか？

A. 拡張機能をOFFにして解消した場合、特定の拡張機能が干渉している可能性がございます。拡張機能側の設定で、[ドメインをホワイトリストにご登録](/it-management/faq/nmglgrm1ik-restrict-ip)いただき、拡張機能をONにしたまま併用が可能かご確認ください。

#### Q. シークレットウィンドウで解消した場合、どのように対応したら良いですか？

A. ブラウザの「閲覧履歴の消去」から「キャッシュされた画像とファイル」を削除することで、通常モードでも正常にご利用いただけるかご確認ください。