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# 3-5.SaaSとの連携に失敗する場合の対処法

> クラウドサービスとの連携が失敗する場合のトラブルシュートについて説明します。認証エラー、同期、再連携の手順です。

SaaSとの連携に失敗する場合、以下の手順をご確認ください。

#### 認証エラーが発生する場合

以下の項目に該当するかご確認ください。

* 制限事項に該当していないか<br />
  [認証エラー、サポートしていない連携方法](/it-management/faq/7gbneu0vz5-auth-error)
* IPアドレスによるアクセス制限を設定している場合<br />
  [IPアドレス・URL・ポート番号](/it-management/faq/nmglgrm1ik-restrict-ip)

#### 連携ステータス・ガイダンス

連携の状況はインテグレーション > ステータスでご確認いただけます。

* **連携ステータス:** 各SaaSの連携状況（同期済、同期失敗など）が表示されます。
* **エラー解決ガイダンス:** 「同期失敗」のSaaSについては、ロボットアイコンをクリックすると、エラーの原因と対応方法に関するガイダンスが表示されます。ガイダンスに従ってご対応ください。

<img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/niA9KijZSm52jzoI/images/it-management/93nahw45is/status-guidance.png?fit=max&auto=format&n=niA9KijZSm52jzoI&q=85&s=27702b4b112823b2e13e106225943e48" alt="連携ステータスとエラー解決ガイダンスの画面" width="800" height="299" data-path="images/it-management/93nahw45is/status-guidance.png" />

#### 同期の実施

連携サービスがメンテナンス中で一時的に連携が停止した場合や、SaaSのステータスを最新の状態に更新したい場合は、再同期をお試しください。

1. インテグレーション > ステータスの三点リーダー［**︙**］から［同期］を選択します。<br />
   またはサービス > SaaS選択 > 情報 > ワークスペースの三点リーダー［**︙**］から［同期］を選択します。

   <img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/niA9KijZSm52jzoI/images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-27-10.png?fit=max&auto=format&n=niA9KijZSm52jzoI&q=85&s=1e8567c35f84ebb684f8a946792b8628" alt="インテグレーション ステータス画面" width="800" height="101" data-path="images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-27-10.png" />
2. 再同期が完了するまでしばらくお待ちください。ステータスが「同期済」に更新されるかご確認ください。

<h4 id="re-linking">
  再連携の実施
</h4>

連携サービスでエラーが発生した場合や、別のアカウントで再連携する場合、再連携を実施してください。

1. インテグレーション > ステータスの三点リーダー［**︙**］から［編集］を選択します。<br />
   ※サービス > サービスを選択 > 情報 > ワークスペース > 三点リーダー［**︙**］の［再連携］からも再連携できます。

   <img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/niA9KijZSm52jzoI/images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-32-59.png?fit=max&auto=format&n=niA9KijZSm52jzoI&q=85&s=1942a53b4fadd96472c3b07b5978e61c" alt="再連携編集画面" width="800" height="101" data-path="images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-32-59.png" />
2. インテグレーション設定画面が再度表示されますので、再連携を実施します。

   <img src="https://mintcdn.com/admina-sbn/niA9KijZSm52jzoI/images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-33-33.png?fit=max&auto=format&n=niA9KijZSm52jzoI&q=85&s=cb4269fbf1dfd5498d49b2251b9b106a" alt="インテグレーション設定画面" width="668" height="978" data-path="images/it-management/93nahw45is/2025-09-15-10-33-33.png" />

<Info>
  上記画像のよう**OAuthで連携する場合**、ブラウザでログイン済のセッションを利用して連携を実施します。ユーザに管理権限がない場合や、複数テナントを利用中で異なるテナントにログインする場合、現在のセッションで連携を実施しようとして、再連携に失敗します。一度ブラウザのセッションをログアウト後、上記操作を実施してください。
</Info>

#### 再連携に失敗する場合

上記を実施しても連携に失敗する場合、一度連携を解除し、[再連携](#re-linking)することで連携できる場合がございます。

連携の解除については、[連携したサービスを止めたい](/it-management/saas-management/i0gvqajtjd-disassociation)をご覧ください。

#### 連携に失敗する場合のお問い合わせ先

再連携しても連携に失敗する場合、以下をご記載の上、[サポート窓口](/it-management/changelog/3e6sz4xzsx-support)にお問い合わせください。

* クラウドサービス名
* エラー発生時の画面ショット
* 事象発生の日時

#### 他の方法でSaaSを管理する

連携に失敗する場合、カスタムアプリでのSaaS管理もご検討ください。

以下の２通りの方法がございます。

[**【カスタムアプリ】クラウドサービスを手動で登録する**](/it-management/saas-management/jbzpcipgo5-custome-app)

[**【カスタムアプリ】SaaSをGoogleスプレッドシートで連携**](/it-management/saas-management/iwb7akg6zp-saa-s-spreadsheet)