5.デバイス機能に関するFAQ

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デバイスの登録・変更

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CSVインポートでエラーが表示される

表示されるエラーメッセージをご確認ください。次に必須項目が入力されているか登録テンプレートをご確認ください。また、CSVインポートの注意点もご確認ください。 解決しない場合はエラー詳細をご記載の上、お問い合わせください。

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ステータス「利用前」を登録したい

「割当てとステータスを変更する」画面にはステータス「利用前」は表示されません。利用前のステータスの場合、ステータス「利用」を選択し、割当て日は未来日付を設定してください。登録後にステータス「利用前」に変わり、割当て日に自動的にステータス「利用中」に変わります。

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「デバイス年齢」という管理項目を登録できない

「デバイス情報を編集する」画面で「購入日」を登録すると、登録日付から自動計算され「デバイス年齢」が表示されます。

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資産管理を付与していない場合の対応

資産番号を付与していない場合、デバイス名称＋通し番号などでご登録をお願いします。 例：mouse0001

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会議室のモニターなど従業員に紐づかないデバイスを管理したい

従業員(メールアドレス)を紐付けない形で登録可能です。ロケーション(場所)を設定することで、会議室にあるモニターなども管理できます。

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デバイスの利用履歴を消したい

デバイス > デバイスを選択 > 「情報」の「利用履歴」にデバイスの利用履歴が表示されます。 デバイスを登録すると、デバイスのステータスは「在庫」で登録されます。その後、［割当ステータスと変更する］で正しいステータスとユーザーを割当て、［履歴追加］で履歴を登録します。履歴を登録することで左下に表示される「もっと見る」から、利用履歴の詳細を確認できます。 利用履歴は三点リーダー［︙］から［削除］できますが、1レコードのみ利用履歴が残ります。 現在残っている履歴も削除する場合は、［履歴追加］から残したい履歴の「ステータス」を登録します。 ※割当てを変更する場合は［割当解除］すると、割当てたユーザ情報が消えます。

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MDM連携

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MDM連携を停止したい

インテグレーション > ステータスで該当のサービス名/ワークスペースを［削除］してください。

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同じシリアルナンバーのデバイスが2台登録された

一時的にMDM上に同一シリアルナンバーのデバイスが2台存在していた場合に発生します。以下の操作を実施してください。

1. MDM連携で新規追加のデバイス（同一シリアルナンバー）を削除します。
2. MDMと同期を実行し、既存のレコードにMDMから同期（マージ）されるかご確認ください。

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MDMからデバイスを削除した

MDMからデバイスを削除した場合、MDM連携が解除されます。 デバイスはデバイス画面上に残りますが、MDM連携解除後、MDMアイコンやリンク、MDM項目が表示されなくなります。 ※MDMからデバイスを削除した場合、デバイス画面のステータスは変わりません。

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デバイスからMDMをアンインストールした

MDM側の仕様により、MDMから該当デバイスが消えるか否かはMDM側の仕様により異なります。 MDMソフトがデバイスからアンインストールされても、MDMツール上で残る場合は連携されたままになります。 MDMソフト上でデバイスが消える場合、MDM連携が解除されます。 上記のどちらの場合でも、ステータスは変わらず、デバイス画面上に残ります。

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MDM連携後にデバイスと紐付かない

MDM連携で登録済デバイスとマージする際、シリアルナンバーをマージのキーにしています。 MDM連携後にマージされない場合、以下のどちらかの方法でご対応をお願いします。