設定 > エージェント タブから、AI Helpdesk の動作に関する設定を変更できます。変更はすべてテナント全体に即時反映されます。
設定タブの概要
| セクション | 説明 |
|---|
| 通知設定 | セッション解決時の通知のオン/オフ |
| エスカレーション設定 | エスカレーション先が見つからない場合のデフォルト担当者（キュー通知先） |
| セッションライフサイクル | 未応答セッションのリマインダーと自動クローズの設定 |
通知設定
オペレーターへのチャット通知を設定します。
| 項目 | 説明 |
|---|
| セッション解決通知 | セッションが解決済みになったときに担当オペレーターへ通知する |
| セッション自動解決通知 | セッションが自動解決されたときに担当オペレーターへ通知する |
エスカレーション設定
エスカレーション要求があったとき、指定した担当者が見つからない場合に使用するデフォルト担当者（キュー通知先）を設定します。
エージェントタブを開く
管理コンソールの 設定 > エージェント タブを開きます。
エスカレーション設定の編集を開始する
エスカレーション設定 セクションの 編集 ボタンをクリックします。
担当者を選択する
ユーザー検索フィールドにメンバーの名前を入力し、キュー通知先を選択します。複数人を設定できます。
エスカレーション設定のキュー通知先に指定できるのは、管理者（Admin） または オペレーター（Operator） ロールを持つメンバーのみです。
セッションライフサイクル
未応答のセッションに対して、自動でリマインダーを送信したり、セッションを自動クローズする設定です。
| 項目 | 説明 | 範囲 | デフォルト |
|---|
| リマインダー閾値 | セッション未応答が続いた場合にリマインダーを送るまでの時間（時間単位） | 1〜168 時間 | 4 時間 |
| 自動クローズ閾値 | リマインダー後もさらに未応答が続いた場合に自動クローズするまでの時間（時間単位） | 1〜720 時間 | 24 時間 |
| 自動クローズ有効 | 自動クローズ機能のオン/オフ | — | 有効 |
自動クローズ閾値はリマインダー閾値より大きい値を設定する必要があります。短い値を入力した場合は保存できません。
エージェントタブを開く
管理コンソールの 設定 > エージェント タブを開きます。
セッションライフサイクルの編集を開始する
セッションライフサイクル セクションの 編集 ボタンをクリックします。
値を変更する
リマインダー閾値・自動クローズ閾値・自動クローズ有効 を変更します。
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