画面構成
ダッシュボードは以下のセクションで構成されています。
ヒーローセクション（上部）
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| セッション | 現在進行中のセッションの合計 |
| 解決済み | AI または担当者が解決したセッション数 |
| エスカレーション | 人間の担当者にエスカレーションされているセッション数 |
| ユーザーフィードバック | 受信したフィードバックの件数 |
3 カラムベントグリッド（中段）
ステータス分布
全セッションのステータス内訳をドーナツチャートで表示します。各セグメントにマウスを合わせると詳細が確認できます。
解決率
AI 解決数 ÷ 総セッション数のパーセンテージです。60% 以上で緑、30〜60% で黄、30% 未満で赤に変わります。
ユーザーフィードバック
ユーザーから受け取ったフィードバック件数を表示します。
ステータスの種類
| ステータス | 色 | 意味 |
|---|---|---|
| AI処理中 | 青 | AI エージェントが対応中 |
| 未対応 | 黄 | 対応待ちの状態 |
| エスカレーション | 赤 | 人間の担当者にエスカレーション中 |
| ユーザー待ち | オレンジ | ユーザーの返答待ち |
| 解決済み | 緑 | 解決済み |
やることリスト（下段）
自分に割り当てられた対応が必要なセッション一覧です。- エスカレーション（赤）: エスカレーションされており、人間の対応が必要なセッション
- 割当済み（青）: 自分にアサインされているセッション
組織概要（管理者のみ）
管理者には 組織概要 セクションが表示されます。組織内のすべてのセッションを 5 つのステータスごとに集計したカードが並びます。| カード | 内容 |
|---|---|
| 未対応 | 対応待ちのセッション数 |
| AI処理中 | AI 対応中のセッション数 |
| ユーザー待ち | ユーザー返答待ちのセッション数 |
| エスカレーション | エスカレーション中のセッション数 |
| 解決済み | 解決済みのセッション数 |
組織概要は管理者のみが確認できます。オペレーターには表示されません。
解決率の改善について
解決率が低い場合は、以下の点を確認することをお勧めします。- AI に回答させるナレッジが十分かどうか（ナレッジベースの充実）
- エスカレーションのパターンに偏りがないか（特定の問い合わせカテゴリ）
- プレイブックで自動対応できる問い合わせがないか