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AI Helpdesk で接続エラーや応答遅延が発生した場合の診断手順を説明します。

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症状別の診断フロー

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AIが応答しない（タイムアウト・無反応）

1

Admina のシステムステータスを確認する

システムステータス ページで AI Helpdesk のサービス状態を確認します。障害が発生している場合は復旧まで待機してください。
2

AIプロバイダーのステータスを確認する

使用しているモデルのプロバイダーの障害情報を確認します。プロバイダー側で障害が発生している場合、別のモデルへ一時的に切り替えることを検討してください。
3

ネットワーク環境を確認する

管理コンソールへのアクセスに問題がないか、他のWebサービスが正常に動作しているか確認します。
4

セッションを再試行する

新しいセッションを開始し、AIが応答するか確認します。同じセッションで問題が続く場合は、セッションを再作成してください。

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AI応答が通常より遅い

1

AIプロバイダーのステータスを確認する

プロバイダー側で遅延の報告がないか確認します（上記のステータスページ参照）。
2

使用モデルを確認する

高精度モデル（claude-opus-4-7 など）は応答に時間がかかる場合があります。モデルの選択はAdmina サポートが管理しているため、速度を優先したい場合はサポートにご相談ください。

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管理コンソールにアクセスできない

1

ログイン状態を確認する

Admina からログアウトされていないか確認します。ログアウトされている場合は再ログインしてください。
2

ロールを確認する

AI Helpdesk の管理コンソールにアクセスするには Admin または Operator ロールが必要です。ロールが付与されているか、他の管理者に確認してください。
3

ブラウザの問題を切り分ける

別のブラウザまたはシークレットウィンドウで試してください。キャッシュをクリア（Ctrl+Shift+Del / Cmd+Shift+Del）してから再試行することも有効です。

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設定の保存に失敗する

1

エラーメッセージを確認する

画面に表示されるエラーメッセージの内容を確認します。
2

ネットワーク接続を確認する

ネットワークが切断されている場合、保存は失敗します。接続を確認してから再試行してください。
3

ページをリロードして再試行する

ページを再読み込み（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）してから再度変更を加えて保存してください。

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エラーコードの確認方法

ブラウザの開発者ツールでより詳細なエラー情報を確認できます。
1

開発者ツールを開く

Chrome/Edge: F12 または Ctrl+Shift+I（Mac: Cmd+Option+I）を押します。
2

Consoleタブを確認する

Console タブにエラーメッセージが表示されている場合、内容をコピーしてサポートに連絡してください。
3

Networkタブを確認する

Network タブで失敗したリクエスト（赤く表示されているもの）を確認します。ステータスコードと応答内容をサポートに伝えてください。

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サポートへの問い合わせ

上記の手順で解決しない場合は、以下の情報を添えてAdmina サポートにお問い合わせください。
  • 発生した症状の詳細と発生日時
  • 試した対処手順と結果
  • ブラウザ名とバージョン（例: Chrome 124）
  • エラーメッセージやステータスコード（あれば）

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最終更新日 2026年7月10日